海鑫集团及所属各全资子公司、控股公司,为了做好用户售后服务工作建立了统一的服务网络,直接覆盖集团业务所在地用户。目前,互联网+的思维模式已席卷各行各业并深入人心。在这种大环境下,成立和打造统一的海鑫服务体系,建立海鑫精神的服务品牌,顺应时代发展并进行互联网思维变革,使海鑫整体服务更具有创新力和用户支撑能力。
50+服务驻点覆盖全国,2大备件中心库(北京、广东),实现次日内备件送达率超过90%。实现各个地点都可以应客户要求提供上门服务。通过了ISO27001信息安全管理和ISO20000服务管理体系的认证;并建立符合国际ITIL标准的运维管理体系。人才培养方面,通过内部的技术等级认定体系,实现多维度的人才储备和培养机制。拥有项目管理资格认证(信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师、PMP、CSPM)、数据库资格认证(OCP、OCM、OGCA、KCP、PGCM)、IT服务管理认证(ITIL)、网络相关认证(H3C、CISP、信息安全工程师、安防高级工程师、安全防范设计评估师、信息系统业务安全服务工程师、CISAW)、操作系统认证(Red Hat认证),全公司共计117人。过程管控方面,通过“三位一体”的服务支撑体系,对整个服务体系及服务流程进行整体监督监控。服务手段多样化:通过企业QQ、400电话、微信群、电子邮件、论坛、微客服等手段,满足不同客户需求。
我们立足于服务客户、经营客户;专注于客户的应用需求;专注于客户工作的简便效率;专注于客户的事业成功。以保障公安系统内所用海鑫全线产品稳定运行为已任,愿以我们丰富的管理经验,标准化、信息化的管理系统和服务能力,全面的服务网络和强大的技术服务团队为公安系统用户在刑侦信息化发展的道路上保驾护航。
经过20多年的创新于发展,海鑫科金集团已经成为涵盖生物识别、视频分析与应用、公安大数据、公安信息化等多个领域的科技集团。我们构建了强有力的销售架构和服务支撑体系,在公安行业市场有强大的影响力和号召力。开放包容,合作共赢,海鑫寻求在公共安全市场有区域优势的销售合作伙伴或具有技术优势的产品合作伙伴。海鑫敞开怀抱,开放部分产品和区域,借力销售合作伙伴,将产品和应用准确地推送给有需求的目标客户,开创共赢的市场局面;借助产品合作伙伴,通过整合的产品与应用,打造完整解决方案,为提升公安业务的科技支撑能力、推进行业信息化水平贡献力量!
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